загрузка...

11.2. Каналы информации


Канал текст. Подход к этим источникам в основном легок и дешев. Пусть информация не совсем точная, но она свежая. Например, за неделю до выпуска новой продукции появлялись сигналы в широкой прессе, за месяц – в специальной и за полгода – в банке данных. Свежесть информации – это очень важный критерий для выбора между двумя важными каналами: текст и фирма. Каждый из них представляет 30–40% полной информации, господство преимущества канала текст распространяется на промышленные предприятия, а фирмы – на коммерческие предприятия. В большинстве случаев они оба должны быть использованы как дополнительные. В настоящее время насчитываются десятки миллионов публикаций. Когда вы приступаете к обсуждению нового вопроса, начинайте с запроса периодики, охватывающей данную область, если нет специального, посвященного данной теме издания. Часто это является наилучшим способом получения информации, имен экспертов и учреждений.
Канал фирма. В этот канал входит весь персонал предприятия, который может и должен вступать в контакт со сторонними организациями в связи с информацией: коммерческой, технической, финансовой, юридической и т.д. По своей природе он покрывает значительные неравные базы: 60% информации, проходящей через него, относится к группе «конкуренты – рынок – ресурсы», 15% – технологии, 15% – регламентирующие документы, 10% – тенденции развития. Именно поэтому необходимо относительное равновесие в самом канале.
Самую большую группу действующих кадров образуют клиенты, поставщики, агенты и распределители. Информация, а они ею владеют, циркулирует среди коллег или, по крайней мере, на собраниях и совещаниях. Необходимо сделать такую диффузию более эффективной, чтобы информация попадала по назначению в нужное время, необходима определенная организация информации с учетом гибкости, позволяющей ее беспрепятственное движение. Таким образом, наилучшее средство состоит в перегруппировке некоторых лиц в сети корреспондентов. Они должны в совершенстве разбираться в своей области для приема и интерпретации сигналов, даже самых слабых и гуманных, что позволит вступать в правильный контакт как вне, так и внутри фирмы и получить возможность и желание общаться.
Канал консультант. Этот канал в основном охватывает базы регламентирующих документов, источников и тенденций. С помощью знания этих трех составляющих, часто проходящих статистическую компиляцию, эксперты извлекают информацию, имея привилегированный доступ к определенным источникам. Эксперт не всегда является посторонним лицом для фирмы. Экспертная оценка может даваться компетентным лицом го числа сотрудников данной фирмы. Такие «фирменные эксперты» могут быть постоянными или временными. Последние разгруппированы и собираются каждый раз, когда появляется необходимость в информации, входящей в круг их компетенции. Постоянные эксперты, организованные в общества по исследовательской деятельности и обработке информации, делают заключение относительно сообщений, они редактируют итоги конференций и получают информацию по интересующему их вопросу.
Работа консультантов и обществ сторонних служб более деликатна, поскольку это посторонние органы, которые могут провоцировать на предприятии нарушение равновесия и отрицательные реакции. Вот почему их внедрение, сниженное до необходимости, должно всегда быть тщательно подготовлено.
Канал беседа. Через этот канал обычно проходит немного информации, но она должна обнаруживать большую точность. Нельзя в этом проявлять небрежность. Те, кто полагается на ее очевидность, должны быть очень хорошо подготовлены, особенно в знании того, что входит в круг интересов предприятия. Недостаточно одного брифинга для того, чтобы прийти к нужному выводу или контакту. Чтобы извлечь больше выгоды от ярмарок и салонов, приготовьтесь к визиту, предварительно прочитав каталоги. Если возможно, пойдите вдвоем, пока один представляет на стенде основные пустоты, другой в это время наполняет сумку документацией и делает при случае фотографии.
Научные и технические конференции – удобный случай для инженеров и исследователей собраться и вдоволь наболтаться. Экспертная фирма, от которой требуется внимание к определенным вопросам, сможет дать точные определенияпо своему вопросу, побывав там.
Канал джокер. Иногда случается, что информация попадает в поле зрения совершенно неожиданно: поставщик забыл свой перечень поставок в ресторане или в самолете, перехватывается беседа, жена сообщает признания соседки о компании, где работает ее муж, встречаются на улице старинные приятели и т.д. Если эта информация не отбрасывается априори, всегда благоразумно не рассчитывать на случай, а лучше поработать, задействовав 4 основных канала.
Методика 4К+1. Для получения свежей информации нужно найти контакт с тем, кто находится вблизи событий. Эти эксперты в силу своего знания данной области, своих записных книжек, содержащих адреса и телефоны своих коллег по службе из различных лабораторий, своего участия в конференциях должны были бы знать заранее о том, что готовится некоторое действие со стороны конкурента.
Методика поиска информации, которая называется 4К+1 (1 – часть, соответствующая джокеру), имеет тотальную ценность. Она применяется, например, полицией для поиска преступников. Например, проследим приключения двух детективов, которые ищут преступника. Преступник становится продавцом. Капитан обращается к своим любимым детективам и поручает им это дело. И что же делают эти полицейские? Прежде всего, они погружаются в архивы, чтобы найти аналогичные дела и отобрать имена некоторых подозреваемых. На этом этапе они используют канал текст. Затем они обращаются к своим коллегам, так называемой внутренней сети, чтобы лучше разобраться. Они расспрашивают полицейских, которые ранее арестовывали этих подозреваемых, о психологическом типе преступников; принимают решение провести расследование вблизи патрулирующих служб и т.д. Наконец, они находят осведомителя, который играет роль «консультанта». В центре своего нового ресторана он им сообщает о слухах. Посредством этих трех каналов наши детективы экономили много времени при получении необходимых им сведений для ареста преступника. Канал беседа используется крайне редко. Он соответствует, например, Интерполу при встречах с различными полицейскими службами. Джокер служит больше всего в сериалах, к нашему превеликому удовольствию, чем в реальности (прядильные фабрики, ночные визиты подозреваемых, взломы сейфов, внезапно взявшиеся ниоткуда свидетели).
Поиск источников. Теперь бы располагаете всем набором средств, позволяющим вам разрешить любую проблему поиска информации. Кратко обобщим:
1. Методика 4К#x2011;1 в форме «моросящий дождь». Формальное функционирование службы информации достаточно однообразно. Базы наблюдения подписываются регулярно четырьмя каналами. Отсюда и скучное название «моросящий дождь». Для того чтобы дать своевременный ответ или обнаружить опасность путем наблюдений по каналу джокер, необходимо постоянное пополнение информации. Такой образ функционирования системы называется «гроза», т.к. он позволяет быстро получить большой объем справочной информации. Следующие четыре методики относятся к этому типу функционирования системы.
2. 4К+1 по методу «гроза». Прежде, чем заниматься поиском информации в неподходящих местах, следует удостовериться, что она еще не получена. Нужно начинать свои действия, активизируя разнообразные каналы, особенно два основных:
Текст и Фирму. Вы просите, например, ваших внутренних корреспондентов собрать всю необходимую вам информацию.
3. Семейства источников. Если предыдущие поиски долго не завершаются или вы пришли к выводу, что немного шансов быстро завершить поиск в силу экстраординарности проблемы, обращайтесь к источникам. Чтобы это сделать, вам необходимо установить интересующие вас семейства источников, проделав предварительную работу с самим источником, чтобы выяснить, содержит ли он поисковую информацию (или насколько велики шансы ее содержания в нем). Все это необходимо для того, чтобы определиться в форме представления и доступа к информации. Вы сможете, наконец, подойти вплотную к стратегии захвата источника.
Такая методика, как и последующие, намного сложнее и дороже, чем предыдущая. Итак, дважды удостоверьтесь, не получена ли справочная информация по традиционным каналам. Часто случается, что руководители теряют дни и недели, предпринимая сложные маневры для получения информации, которая находится в простом отчете служебной документации.
4. Тропинка информации. Если проблема по своей природе не может быть отмечена среди семейств (потенциального источника), тогда вам необходимо восстановить тропинку продвижения информации для определения различных сделок и восстановления хода события. Предположим, что вы бы хотели определить место расположения нового завода одного из ваших конкурентов. Обычная покупка территории приводит в действие целый каскад событий и вовлекает большое количество действующих лиц: должностные лица, юристы и финансисты предприятий, продавец, агенты по недвижимости, нотариус, страховые службы, банки и т.д. Столько же потенциальных источников. Остается определить какой из них подходит и доступен. Иногда информация имеется в распоряжении экспертов, публикаций, банков данных, библиотеках, т.е. стандартных источников. Иногда информации просто нет. Например, количество существующих или готовящихся к открытию обувных магазинов, расположенных в определенном районе. Как же в таком случае получить информацию? Перелистать ежегодник «желтые страницы», просматривая рубрику «обувь» и отмечая адреса магазинов, расположенных в интересующем квартале. Итак, источник восстановлен. Источник может быть всегда восстановлен, если существует информация, но не всегда оказывается доступным, если не учитывать способов, которые не входят в компетенцию предприятия. Классический пример. Как установить эксплуатационную способность нефтяной компании? Многое указывает на то, что это зависит от глубины скважин, а это как раз относится к тем сведениям, которые компания совершенно не собирается предоставлять. Существует довольно простой способ это определить: он состоит в том, что нужно запастись биноклем и подсчитать количество труб, подвозимых к местам бурения. Нужно умножить количество труб на их длину, чтобы определить глубину скважины. Этот последний пример показывает важность наблюдения для получения непосредственной информации. Если, например, вы интересуетесь рынком микроинформатики, вы замечаете, что количество произведенных клавиатур совладает с количеством произведенных экранов. Создаваемая клавиатура явится основным индикатором для воссоздания источника.
Таким образом, если вы захотите узнать количество микроЭВМ, выпущенных какой#x2011;то компанией, вам нужно выяснить, сколько клавиатур» она закупила. Чуть ли не все турбины в мире используют патент Дженерал Электрик. Заявка на лицензию – хороший индикатор определения проекта нового электродвигателя.
5. «ЗВ». Если судно плывет в полном тумане или точка отправления настолько туманна, что продвижение само по себе оказывается невозможным, шанс есть и не остается ничего иного, как использовать единственный способ: применить метод «ЗВ», полностью подходящий для решения такой проблемы. Например: Цель. Узнать результат деятельности завода, который не публикует ежегодных отчетов, т.к. считается ядром большой группы, занимающейся разнообразной деятельностью. Необходимость. Поскольку не ставится задача получения сведений нелегальным путем, нужно постараться выстроить свои расчеты, оценив поступление и выход денег. Базы. Входы – продажа; выходы – зарплата персонала, сырье, разнообразные ресурсы (вода, электричество и т.д.).
Источники. Для каждого входа и выхода необходимо сконцентрировать усилия на определении одного стандартного или нестандартного источника. Если не предполагается сезонная деятельность, решение состоит в том, что нужно расположиться на несколько дней перед входом на завод и подсчитать: количество выезжающих грузовиков с конечным продуктом; количество и вид грузовых автомобилей поставщиков; количество людей, идущих на работу. Зная природу транспортируемой продукции, возможно оценить стоимость каждого груза. И зная природу деятельности, можно оценить различных потребителей. Наконец, войдя в контакт с несколькими рабочими в баре, можно получить по одному лишь внешнему виду представление о средней заработной плате. И остается лишь проделать некоторые арифметические действия для воссоздания расчетов по данному заводу. Это кажется громоздким, но часто полезно для приблизительного подхода. В противном случае возможны уточнения.
Упражнение . Выберите тему, по которой вы бы хотели получить информацию (идентификация военного самолета, определение ведущей страны, знание основных цен рынка на определенные поставки и т.д.) и примените последовательно 5 методов исследования: 4К#x2011;1 в форме «моросящий дождь»; 4К+1 по методу «гроза»; семейство источников; тропинки информации; «ЗВ».
Полезная информация не является секретной. Адмирал Захария, шеф разведслужбы американского флота во время второй мировой войны, имел обыкновение говорить: «Большая часть полезной информации – 95% не является секретом». Эти 95% так называемой открытой информации, более или менее доступной, не составляют тайны. Но, если возможно одним телефонным звонком узнать курс марганца в Лондоне, то невозможно получить список членов Клуба конного спорта таким же образом. Хотя он и не является секретным. Это обращает внимание на то, что следует различать открытую информацию от информации, являющейся достоянием общественности, к которой доступ имеют все, а также информацию частную, которая и является объектом поисков условий допуска к ней.
Информацию, являющуюся достоянием общественности, не следует считать опубликованной! Например, закон дает своим гражданам право доступа к различным административным досье (здравоохранение, налоги, судимости и др.), но запрещает их публикацию.
Информация частная, как и частная жизнь, не является секретом, но подпадает под контроль тех, кого она касается. Например, список банковских клиентов и счетов, перечни частных клубов и т.д. Что же такое секрет и чему он служит? Секретом можно назвать то, что держится в стороне, вдали от посторонних глаз. Речь идет о такой информации, которая по политическим или коммерческим соображениям считается ключевым моментом определенной ситуации. Такой случай – «секрет атомной бомбы» в проекте Манхэттена, шелка в Китае, в наше время – Кока#x2011;кола. Секреты промышленные в основном относятся к производству, зависящему больше от искусства, чем технологии, что дает решающее преимущество перед конкуренцией. Они должны быть охраняемы, откуда иногда смешение понятий зашита информации и сохранение секретности.
Упражнение . Вы владеете формулой Кока#x2011;колы. Подскажите сценарий, который, оставаясь в рамках закона, позволил бы вам проделать некоторые действия. Напомним, что само по себе владение секретом не является доказательством его подлинности. Напомним также историю одного бестактного служащего крупного предприятия, который собрался предложить несколько «горячих» документов конкуренту и был арестован полицией, поднятой по тревоге последним.
Ключевые положения. 95% информации не является секретной. Информация открыта, если она доступна всем, представляет частный интерес, если ее распространение ограничено определенными условиями. Пять методов поиска информации:
–4К+1 по типу «моросящего дождя»: предприятие постоянно получает соответствующую информацию в базы по каналам Текст, Фирма, Консультант, Беседа и Джокер.
–4К+1 по типу «грозы». Предприятие мобилизует свои каналы в случае настоятельной необходимости получения информации.
–Семейства источников. При непосредственном контакте насчитывается около 10 семейств источников (клиенты, поставщики, банкиры, службы компаний, распределители и агенты, консультанты и эксперты, широкая пресса, специальная пресса и банки данных, администрация, ярмарки и конференции).
–Тропинки информации. Позволяют определить сделки и соглашения для того, чтобы непосредственно возвратиться к самому событию.
–Методика «ЗВ» применяется в особых случаях, когда все остальные потерпели неудачу или оказались мало полезными.
<< | >>
Источник: Станислав Юрьевич Махов. Аналитика безопасности. Учебное пособие. 2013

Еще по теме 11.2. Каналы информации:

  1. 6.2. Каналы распределения товаров
  2. Анализ побочных каналов утечки
  3. ОБРАЗОВАНИЕ ВОДОЕМОВ, НРОХОДКА ТРАНШЕЙ, КАНАЛОВ
  4. Взаимодействия и издержки в логистических цепях, каналах и сетях
  5. 4.3 Факторы условий применения модемов в России 4.3.1Факторы физического состояния каналов
  6. Часть III: 1975–1981 Глава 17. ПЕРЕГОВОРЫ ПО ПАНАМСКОМУ КАНАЛУ И ГРЭМ ГРИН
  7. 4.1.2 Повышение эффективности использования стандартных телефонных каналов в интересах всех видов специальной связи и снижения эксплуатационных расходов.
  8. Глава VIII Петербургские события царствования Александра II. — Сан-Стефанский мир и его влияние на настроения в обществе. — Злодеяние 1 марта 1881 года. — Сооружение Воскресенского собора на Екатерининском канале.
  9. Информация
  10. БИОГРАФИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
  11. 1. Сущность информации
  12. 42. Понятие информации
  13. Криптографическая защита информации
  14. 5. ЗНАНИЕ, ПОНИМАНИЕ И ИНФОРМАЦИЯ
  15. Представление графической информации
  16. 1.3. Носители информации